方案概述

2016年12月，國務院印發《“十三五”旅游業發展規劃》，實施“旅游+”戰略。近年來，大部分城市開展“互聯網+旅游”新型智慧旅游體系。

智慧旅游借助視頻監控、移動通信、云計算、物聯網、人工智能、大數據等新技術，整合不同的應用系統，建設集網上門戶平臺、電子商務、虛擬體驗、論壇社區、電子門票一卡通、游客求助、景區管控、車輛定位管理等一體的旅游綜合服務平臺，開創新型旅游模式。智慧旅游的推廣，將提升吃、住、行、游、購、娛每個旅游消費環節中的服務質量；游客在旅游前、旅游中、旅游后都能夠輕松地進行獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等活動，極大改善旅游體驗，提高旅游的服務水平、服務質量和游客的旅游滿意度。

通過做好三個智慧:管理智慧、服務智慧、營銷智慧。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力,創建優質的旅游生態環境,提升旅游的服務品質,進而推動全域旅游經濟的快速、健康發展。

智慧旅游總體架構如下： 

智慧旅游綜合信息服務平臺：是智慧旅游應用、數據集成的綜合信息服務平臺?；诠仓纹脚_，整合智慧旅游應用的大數據信息資源，可對旅游大數據信息資源挖掘分析，為旅游產品的精準宣傳和營銷、監管部門的決策分析提供科學化的數據支撐。同時集成豐富的公共服務組件，為智慧旅游各應用服務提供基礎。

智慧景區系統：提供景區綜合管理類應用系統，包括景區營銷、景區管理、景區服務和基礎設施管理等。

游客服務移動終端系統：通過微信、APP等移動端可以實現吃、住、行、游、購、娛等各類旅游服務和智能體驗，比如景區智能感知、全景展示、語音講解、旅游線路、導游導覽、景區特產購買、社交分享、評價投訴等。

數字商家系統：提供基于智慧旅游的綜合營銷平臺，包括網上商城、精準營銷、商家服務、賬務結款等。

行業監管和安全應急指揮中心：面向管理部門提供行業監管中心（移動執法、服務監督等）、安全應急指揮中心（景區實時監控、安全檢查監測、應急指揮調度等）等。

業務價值
 

多網融合、透徹感知

利用視頻監控、手機定位等各種傳感設備，對景區內的實際情況進行實時感知和智能管理，對各種突發安全情況進行監控和應急處理，及早采取防范措施。

資源整合、互連互通

在實現對景區全面感知的同時，還實現多個系統的融合互通，將原本獨立的各子系統進行整合，實現系統互聯和數據互通。

分析預測、精準營銷

通過游客移動軌跡和游客上網行為數據分析，對預期客流量、車流量等未來數據進行預測。提供定制化的智能線路優化，為旅游資源的深度開發提供決策支持。

行為分析、主動推送

根據個人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動進行興趣話題推薦和界面信息優化；實現數據的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進行主動推送。

促進旅游產業融合創新，實現轉型升級和跨越發展

智慧旅游的建設為旅游產業的融合創新提供了更加廣闊的發展空間，成為一種綜合性極強且具有很強帶動作用的產業。借助于智慧旅游的建設，為游客提供一站式的新型旅游服務。在旅游模式不斷創新的情況下，催生出更多的產業與旅游產業的融合，為旅游產業的轉型升級提供了新的路徑。

創新管理與服務模式，提高旅游管理服務水平

智慧旅游的建設采用創新技術和創新應用，為旅游行業的管理和服務提供新模式，通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

提升游客滿意度，促進旅游經濟發展

滿足游客的個性化需求，進而提高游客滿意度，提高旅游品牌形象和旅游產品的口碑，擴大對旅游產品的消費需求，促進旅游目的地經濟的發展。

成功案例 

1.羅田智慧旅游綜合信息服務平臺

2.稻城亞丁自然保護區智慧旅游咨詢規劃

羅田智慧旅游綜合信息服務平臺